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Analizando Tripadvisor: La web de viajes más grande del mundo

8 Nov

Pues estrenamos una sección que pretende analizar aplicaciones, portales y demás utilidades para dispositivos móviles y de sobremesa que puedan ayudarnos, en primer lugar a la difusión de nuestro negocio en otros campos y en segundo, como consumidores, a encontrar alternativas de ocio y negocio en un mercado diferente al convencional.

Empezaremos esta semana con TripAdvisor. Un portal que a buen seguro conozca la inmensa mayoría de nuestros lectores pero que ofrece muchas más posibilidades de las que pensamos.

Si soy un negocio

Si eres un negocio del sector servicios y tu público objetivo son los turistas y viajeros ocasionales, tener reflejada tu actividad en ésta web es un deber esencial que afectará directamente a los ingresos de tu negocio y esto es por las siguientes razones:

-Ya has vendido: La tarea comercial se reduce cuando un cliente, bien por el precio, por la descripción o por los comentarios de los usuarios, directamente busca la contratación del servicio. Si eres bueno, serás buscado y promocionado por la propia web.

-Venta por terceros: Los comentarios, análisis y puntuaciones de tu negocio serán la herramienta básica que, además de posicionarte en el ranking de tu sector en la propia web, hará que los clientes tomen confianza con tu servicio incluso antes de hacer ninguna descripción comercial de la actividad. 

Queda entonces claro que si alguien busca, por ejemplo, desde su residencia un buen alquiler rural para pasar las Navidades en otra ciudad en primer lugar analizará las empresas en primera posición y tras eso leerá los comentarios y análisis de los otros usuarios para formarse una idea sobre si el servicio se adapta a sus exigencias (precio, calidad, localización, ambiente…). 

Aunque claramente Tripadvisor puede ser un arma de doble filo para nuestro negocio ya que si nuestro servicio es algo descuidado o en una venta concreta faltamos a los intereses del cliente nos enfrentamos a una mala crítica. Las malas críticas tienen un valor de mayor peso a la hora de realizar la lista de servicios cuando un usuario busca. Por tanto debemos asegurarnos que las malas críticas no existen y en el caso de tenerlas hacer lo posible por que el usuario en cuestión sea resarcido y se plantee la modificación de la misma.

Si busco un servicio

Si buscamos un servicio en otra ciudad a la que vayamos a viajar tenemos en esta web casi la totalidad de servicios para configurar unas vacaciones o una escapada al milimetro sin perder ni un solo minuto. Desde el vuelo o medio de transporte al alojamiento y actividades de ocio, pasando por los restaurantes y sitios donde realizar actividades culturales típicas o curiosas en la zona.

Para buscar no debemos estar registrados pero, como cortesía, recomendamos el registro  y así luego podremos guardar los sitios que nos hayan interesado para poder revisarlos en posteriores ocasiones y, lo más importante, podremos evaluar los servicios.

En muchos servicios nos recomendarán la dirección para evaluar con tarjetas, mailing o cualquier herramienta a su disposición ya que cualquier crítica cuenta. En ese aspecto recomendamos ser críticos y tener cuidado con otorgar a la ligera Excelentes y Pésimos ya que tanto para bien o para mal ayudarán al posicionamiento interno del negocio.

Para resumir

Diremos entonces que Tripadvisor desde si página de inicio a sus diferentes secciones nos ofrece una manera de comunicarnos con nuestro público y al público de compartir experiencias con otros viajeros buscando así la publicidad más veraz de todas, el boca a boca, pero de un aspecto masivo.

Evaluación:

Formatos y Opciones:

Aplicación para Movil/tablet:

Función de red social:

Permite compartir y entrelazar otras redes sociales:

Para Usuario..

Lo mejor: Poder compartir tus experiencias en los negocios.

Lo peor: La aplicación móvil es menos intuitiva que la web.

Para Negocio…

Los mejor: Obtención de feedback directo y gratuito.

Lo peor: Dificultad para recuperarse de las malas críticas

Del 1 al 10…

Utilidad para el usuario:  9

Utilidad para la empresa: 10

¿Está su uso muy extendido en el mundo?: 10

¿Está su uso muy extendido en España?: 8

Facilidad de uso: 7

Velocidad de app móvil: 7

Valoración General: 9,5

Otros portales propiedad de Tripadvisor:

www.airfarewatchdog.comwww.bookingbuddy.comwww.cruisecritic.com

www.everytrail.comwww.familyvacationcritic.comwww.flipkey.com

www.holidaylettings.co.ukwww.holidaywatchdog.com,

www.independenttraveler.comwww.jetsetter.com,www.niumba.com

www.onetime.comwww.oyster.comwww.seatguru.com,

www.sniqueaway.com,www.smartertravel.comwww.tingo.com,

www.travelpod.comwww.virtualtourist.comwww.whereivebeen.com, y www.kuxun.cn.

Fuente: http://www.Tripadvisor.es