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Analizando Facebook Pages: Tu perfil profesional en Facebook

15 Nov

Hoy nos hemos levantado animados y hemos decidido analizar una de las utilidades de la, por ahora, red social lider a nivel internacional. Seguro que algún contacto, amigo o conocido te ha invitado a que hagas “me gusta” en alguna página de Facebook y de eso vamos a hablar hoy. Facebook Pages, ¿Para que sirven? ¿Qué aportan a tu negocio? ¿Cómo gestionarlas?

En primer lugar vamos a definir las páginas de Facebook, son la alternativa al perfil personal de Facebook orientada a ayudar a los negocios, organizaciones, marcas, eventos y productos que no son, por esencia una persona física. (También existen páginas de artistas, fotógrafos, dibujantes. . .). Facebook mantiene un estricto uso de sus biografías personales ya que éstas deben de ser para uso personal y no comercial, por tanto, las páginas de Facebook son la herramienta adecuada para conectar con nuestros clientes a través de la famosa red social.

Si soy un negocio

Si eres un negocio es casi un deber el estar localizable como página en Facebook ya que, en caso de posibles dudas, quejas, sugerencias o necesidad de contacto el buscador de Facebook es una herramienta bastante utilizada por los usuarios de la red social.  En este tiempo de necesidad de presencia social online estar en la red social lider en visitas es casi obligado para llegar al mayor número de posibles clientes.

Área de Ocio, no negocio: Es importante saber que las redes sociales están asociadas a espacio de ocio para las personas y que, posiblemente, la estrategia como negocio de lanzar ofertas sin parar o de spamear con nuestros servicios y eventos, no sea la más adecuada. Las páginas de Facebook buscan ser un nexo entre usuario y negocio para intercambiar contenido de valor, generar confianza hacia sus clientes y sobre todo aumentar el número de personas que conozcan la marca y el negocio. Existen varias técnicas para transformar leads o fans en clientes potenciales, pero para esto primero tenemos que conseguir el mayor número de usuarios siguiendo las actualizaciones de nuestra página.

¿Cómo empiezo?: En primer lugar al crear  una página debemos tener en cuenta la estrategia que vamos a seguir, ¿Crearemos una página sobre un producto de nuestra cadena? ¿Sobre la marca? Debemos tener claro a quien queremos llegar y el contenido que vamos a mostrar en la página, este debe de ser contenido que siempre aporte algo más, aunque sea una sonrisa, al usuario de la página. Teniendo esto por bandera lo demás es trabajo de campo.

¿Lucho solo o busco ayuda?: Como empresa muchas veces nos planteamos el riesgo de lanzarnos a éste mundo desde el desconocimiento, no es malo buscar ayuda externa de empresas de marketing online (como nosotros mismos) pero desde solve|socialmedia animamos a cada empresario a diseñar su plan de actuación y de experimentar con las herramientas. La ayuda externa simplificará el trabajo y  funcionará como brújula en el proceso creativo.

Contenido sí, pero responsablemente: ¿Cuantas veces no hemos sido bombardeados por actualizaciones de páginas hasta el punto de dejar de seguirlas? El contenido que mostremos en la página debe de ser leal, veraz, contrastado y, gracias a la herramienta de programación de publicaciones, es mejor dividir el contenido a lo largo del tiempo que publicar cada hora.

Si no vas a estar, no estés: Como en todas las redes sociales es necesaria la dedicación de un tiempo diario a responder preguntas, moderar comentarios, recibir feedback y analizar las estadísticas de la página. Si por tiempo o por desidia no vas a poder llevar correctamente la administración de la página delega ésta tarea en un profesional del campo (Los llamados Community Managers o Social Media Managers). Si no vas a estar mejor que borres la presencia en la red, ya que un espacio abandonado da imagen de dejadez, de que la empresa cerró o de falta de interés en los usuarios si no se atienden sus cuestiones.

El método de feedback: Sobretodo hay que tener las redes sociales como un método de feedback inmediato, donde recibiremos las criticas de los usuarios para mejorar nuestro negocio o para dejar constancia de la calidad de los servicios. Mantener activa la comunidad y bien atendida generará confianza en los usuarios que recomendarán nuestros servicios si éstos merecen la pena.

Si el servicio es malo un logo no te cambiará la vida: una máxima para los negocios en páginas de Facebook es saber que antes de establecer “claims” o “eslóganes con gancho” lo primero es trabajar puertas adentro, esto es que hay que garantizar un servicio de calidad en comparación con la competencia. Si no tomamos esto en serio posiblemente nos enfrentemos a lluvias de malas críticas y reseñas que bajarán nuestra puntuación de calidad. Un trabajo bueno de diseño gráfico y de publicidad no te salvará entonces.

No esperes traducir tu número de me gusta en clientes potenciales de la noche a la mañana, piensa en la gestión de la comunidad como una manera de crear un lazo más estrecho de cercanía entre tus clientes y tu negocio, a la larga dará resultado.

Si eres un usuario

Si eres un usuario las páginas de Facebook es una manera fácil y muy accesible desde dispositivos móviles para realizar seguimientos a marcas, productos, artistas y contenido externo sin necesidad de otorgarle permiso de acceso a nuestras fotos privadas y perfiles personales a los dueños de la marca. Una razón por la que nosotros recomendamos seguir a las páginas de los negocios y nunca a sus perfiles personales es la privacidad. No creo que como usuario te guste compartir tus fotos de vida personal con ninguna empresa externa cuyos directivos ni siquiera conoces.

En una página de Facebook podemos realizar varias acciones, la primera compartir contenido de valor que haya subido la página para, por ejemplo, referenciar una canción curiosa, una noticia impactante, una imagen graciosa, un post interesante, etc. Igualmente podemos comentar y dar nuestra opinión sin ninguna traba. Si bien nuestros comentarios pueden ser eliminados, éste acto suele traer muchas represalias para la marca ya que genera usuarios descontentos que podrían realizar un ataque a la página en minutos. Algunas páginas que poseen localizacion de su espacio físico ofrecen un sistema de estrellas para puntuar sus servicios y atención: ¡Podrás ser el crítico de la marca!

En la sección de “me gusta” de tu perfil personal puedes acceder a todas las páginas que sigues, así podrás tener ordenadas ciertas páginas de interés personal, negocios o locales que sueles frecuentar para, por ejemplo, subir una foto en un evento de algún restaurante.

Para resumir

Diremos entonces que si Facebook es la red social con más visitas y usuarios registrados en la actualidad, por lógica, aparecer en su base de datos nos hará más fáciles de localizar para otros usuarios, empresas y demás personas que busquen dar su opinión sobre nuestros servicios.

Evaluación:

Formatos y Opciones:

Aplicación para Movil/tablet: 

Función de red social: 

Permite compartir y entrelazar otras redes sociales: 

Para Usuario..

Lo mejor: Evitar la difusión de fragmentos y fotografías privadas con las empresas.

Lo peor: Masiva creación de páginas en la actualidad que, de no ser seleccionadas, crean un efecto “tablón de anuncios” en la página de inicio.

Para Negocio…

Los mejor: La mejor forma de tener un espacio completo y funcional en la web con muchas posibilidades de difusión.

Lo peor: Necesidad de la creación de una estrategia de marketing especial. Buscando entretener al usuario además de informar.

Del 1 al 10…

Utilidad para el usuario:  10

Utilidad para la empresa: 10

¿Está su uso muy extendido en el mundo?: 10

¿Está su uso muy extendido en España?: 10

Facilidad de uso: 9

Velocidad de app móvil: 9

Valoración General: 9,9

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El tamaño de las imágenes en las redes sociales

9 Oct

Hola,

Hoy estábamos navegando y hemos encontrado una infografía que a nosotros nos ha sido realmente útil así que.. ¿Por qué no compartirla con todos vosotros? Se trata de un archivo muy útil que nos facilitan nuestros amigos de @CloudTactix para saber las dimensiones de nuestras imágenes según la red social. Espero que lo disfrutéis.

 

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Uso de las Redes Sociales en Emergencias

6 Sep

Infografía: ¿Cual es el uso de las redes sociales en situación de emergencia? Via: Mashable

¿La muerte de las Redes Sociales?

4 Sep

¿Has disparado tú a las Redes Sociales?

Hace un par de meses leí un artículo de Álvaro Montes sobre el fin de las redes sociales. Más aún con el ritmo frenético de vida que llevamos actualmente no cuesta creer que lo que ahora es cotidiano y normal en cinco años o menos puede ser una moda obsoleta y aquí entramos a hablar de las redes sociales.

Desde hace dos años a esta parte cada vez hemos oído más el término de Community Manager y aún hoy el solo el 59% de las personas sabrían definir vagamente su cometido. Y me temo que es una estadística muy positiva. La figura del CM que normalmente es definido como “el que lleva el Facebook y esas cosas” pierde fuerza en estos últimos años, y no creo que sea, como dice nuestro amigo Montes, porque la gente se esté cansando de Facebook, Twitter y demás redes sociales con fuerte pegada, se trata más bien de un problema de creación de contenido responsable y masificación de la publicidad online.

“El problema fue darle a mi hijo el control de la imagen de mi empresa en Internet”

Esto es, a día de hoy, la gran clave, estamos rodeados de personas mal formadas, con poco criterio y que han encontrado en la figura del CM la salida rápida, la gallina de los huevos de oro o la mano de midas. Y señores, hay que decirlo, esto se empieza a notar, irremediablemente los usuarios comienzan a bloquear páginas, usuarios con nombre de marca, se abandonan las redes. ¿Por qué? Fácil. Saturación una vez más.

Recordemos la Televisión, si preguntamos al 70% de los jóvenes ya no la usan o solamente ven programas determinados. La mayoría usa la red para ver el contenido que desean, una televisión a la carta mucho más eficiente que los canales habituales. ¿La Razón? La publicidad. En la mayoría de los casos la gente no quiere hacer esperas de tres, seis hasta veinte minutos de publicidad. Existe una saturación que hace abandonar masivamente el medio ya que ahora la gente tiene la oportunidad de elegir.

Así que esta reflexión, para las empresas, quiere un examen de conciencia. ¿Están gestionando sus redes de manera responsable? ¿Aportan valor al conjunto? ¿Tú leerías el contenido que se publica en tu red?

Seamos responsables. Buen miércoles.

Cómo elaborar tu Social Media Plan

21 Ago

social media plan

Cuando nos lanzamos a la creación de un Social Media Plan tenemos que tener muchas cosas en cuenta y tenerlo todo bien atado para que nuestro proyecto sea sólido. Para ello, lo ideal sería tener claro nuestros objetivos. Marcarnos un objetivo bien diferenciado ayuda, por un lado, a que todo el equipo y todas las acciones vayan enfocadas a un fin común, además de ayudarnos a perfilar un target o público objetivo para hacer nuestras campañas más eficaces.

Vamos a necesitar una base en Internet, que va a ser el centro oficial de nuestro negocio, nuestra sede, donde tenemos que concentrar las visitas y desde donde se puede llegar a toda nuestra presencia online. Esta sede debería ser una página web o un blog, y es fundamental que en ella estén siempre visibles las distintas formas de acceder a todos nuestros distintos perfiles en todas las plataformas en las que estemos presentes, con botones de Facebook, Twitter, Blog… etc.

En cuanto a la presencia en redes sociales, lo primero que necesitamos decidir es en cuáles nos interesa estar. Lo ideal es crear contenido propio de cada red social para no cansar a los seguidores que decidan seguirnos en varias redes sociales. Una vez creados los perfiles que hayamos decidido y de hacer que todos sigan la línea marcada por nuestra web oficial o por nuestra campaña, nuestras tareas serán las de interactuar con los usuarios, tanto escuchando el ruido que se crea en las redes como resolviendo las dudas y comentarios de nuestros seguidores. Es fundamental la creación de contenido para nuestras redes, contenido que no debe de ser solo hablar de nosotros mismos y de lo buenísimos que somos. Hay que crear contenido que interese a nuestros seguidores, incentivar la participación para generar ruido, incluso compartir contenidos de otras páginas que nos hayan resultado interesantes. Además, sería interesante identificar los usuarios más activos y recompensar de alguna manera la fidelidad y participación.

Siempre que lancemos una campaña, tenemos que tener claro su principio y fin, el objetivo bien claro en nuestra cabeza, la duración, las fechas… Y una vez haya finalizado usaremos algunas de las herramientas a nuestra disposición (eso ya a gusto del consumidor) para medir y cuantificar los resultados y el ROI (Retorno sobre inversión) y así justificarlos.

Hasta aquí el café de hoy. ¡Nos vemos el próximo día!

Por qué es buena idea estar en Foursquare.

14 Ago

Foursquare solve

Está claro que dependiendo de cuál sea nuestro negocio, nos interesará explotar unas redes sociales y otras. Hoy, con este post, vamos a ver qué puede ofrecernos Foursquare la red social de geolocalización más usada en la actualidad.

En ella, los usuarios pueden hacer Check-in en un local registrado, de modo que el primer punto es tan simple como “Si no estás registrado, no existes“. ¿Y por qué esto debería preocuparme? Muy sencillo. Una de las funciones más interesantes que ofrece esta red social es la de recomendar a sus usuarios lugares cercanos a su posición para desarrollar la actividad que deseen. En otras palabras, si tú estás con tus amigos en un sitio cualquiera y decidís ir a un restaurante japonés, Foursquare te va a recomendar los restaurantes más cercanos. Evidentemente, si tienes un restaurante japonés, pero no estás registrado, nadie te recomendará. ¡Una lástima!

Y hablando de recomendaciones… los usuarios de Foursquare pueden valorar y dejar comentarios sobre aquellos lugares que visiten. Si su experiencia es agradable, dejarán una buena impresión sobre tu local, de modo que si algún aventurero curiosea lo que se dice sobre tí y las valoraciones son positivas, ¡es muy probable que hayas ganado un cliente! Esto es muy importante, ya que la gente valora mucho la opinión de los demás y, teniendo en cuenta la variedad de opciones que cada cliente tiene a su alcance, siempre es bueno gozar de buenas referencias. Además, también nos puede servir para saber cuándo un cliente se ha ido descontento y, de esa manera, podemos solucionar el asunto en cuestión si lo creemos conveniente.

Por supuesto, Foursquare también nos da la posibilidad de promover nuestro negocio mediante promociones, aunque esto ya, como siempre, depende de nuestra creatividad. Podemos sugerir que nuestros clientes hagan check-in, generar movimiento y hacer recomendaciones, o novedades mediante el uso de Tips, de esta manera, los usuarios siempre tienen información fresca o incentivos para acercarse hasta ti.

Un saludo y mil gracias.

Breve historia del #Hashtag

9 Ago

El hashtag (Hash, almohadilla en inglés; tag, etiqueta) es una de las herramientas más populares en la actualidad en las redes sociales. A pesar de que muchos apuestan a que la culpa de todo esto la tiene Twitter, en la década de los 80 ya se usaba esta herramienta para clasificar grupos de conversaciones en IRC. En Twitter no nos lo encontramos hasta 2007, cuando Chris Messina propuso usarlo de manera similar a como se usaba en IRC. Curiosamente, a pesar de que los directivos de la empresa inicialmente rechazaron esta idea por ser demasiado “nerd“, ha acabado imponiéndose rotundamente, tanto que en 2010 alrededor del 11% de todos los tweets contenían al menos un hashtag. En 2012 la cifra asciende hasta el 25%, y subiendo. Actualmente, prácticamente todas la redes sociales han adoptado esta opción, unas con más éxito que otras.

Parece evidente que estamos ante una herramienta con un gran potencial en social media, de modo que vamos a enumerar algunas cosas a tener en cuenta para sacarle el máximo partido.

Piensa el hashtag. Parece obvio, pero si lanzas una campaña de promoción basada en hashtag, habrá que tener muy claro cómo será el nuestro. El mensaje tiene que quedar claro y debe poder escribirse fácilmente.

– Podemos usar CamelCase (diferenciar las distintas palabras de una misma frase usando las mayúsculas) para hacer más sencilla su identificación, ya que no se diferencian mayúsculas de minúsculas.

– Hacer un chequeo del hashtag elegido y ver si tiene movimiento en la red. Esto nos puede ayudar para decantarnos por un hashtag en concreto a la hora de hacer la elección.

– Procura no abusar del uso de hashtags. Hay quien, en lugar de twittear, suelta una ristra de hashtags sin ton ni son. Actuando de esta manera, nuestro mensaje será confuso, nuestro centro de atención quedará difuso y, muy probablemente, esto se traducirá en una pérdida de seguidores que se han acabado cansando de nosotros.

Evitar repetir el mismo hashtag en un solo tweet. El resultado es el mismo que si siempre escribimos todo con mayúsculas o hacemos Spam, acabamos cansando a nuestros seguidores y perderemos impacto.

Espero que os haya resultado productiva la hora del #caféconSOLVE. Nos vemos el próximo día.