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El poder de colaborar

20 Nov

colabora

Para muchas personas colaborar se hace algo incómodo, piensan que es trabajar gratis, poner esfuerzo en algo de lo que no se van a beneficiar directamente (recuerdo que una amiga necesitaba una mano pintando su casa, fuimos pocos los que arrimamos el hombro, y escuché de alguno: si claro!!! a trabajar voy a ir yo). Sin embargo colaborar va mucho mas allá, beneficia al grupo, pero tambien beneficia al individuo desde múltiples perspectivas, por ejemplo psicológicamente.
Voy a tratar de ahondar en asunto con la intención de que reflexionemos sobre los beneficios de tomar una actitud más colaborativa, y las posibilidades que nos abre la tecnología.

Se nos olvida lo que es colaborar

Hoy en día nos resulta algo extraño, pero lo cierto es que se a colaborado toda la vida, desde la construcción de la choza de un individuo de la tribu o en “el pueblo” cuando los vecinos se ayudan en la recolección de la cosecha, con los niños, o reparando algo,sin embargo en algún momento se perdió eso, quizá por que las relaciones con los vecinos cambian bastante de un pueblo a una ciudad, o por que el dinero nos posibilita “comprar” esa mano de obra que antes conseguíamos por altruismo, y estoy seguro que tiene mucho que ver el bombardeo ideológico que va calando en nuestra mente cuando nos paramos a analizar como funcionan los sistemas sobre los que vivimos, donde la reina es la competitividad, economía moderna, sistema educativo, incluso la teoría de la evolución de Darwin nos inclina a pensar que estamos aquí gracias a la competitividad.
Todo esto hace menos intuitivo el valor real y directo que obtenemos por colaborar.

Colaborar es cuestión de vida o muerte

Nos aclara Elsa Punset: “si los humanos a pesar de ser una especie físicamente frágil y vulnerable hemos conseguido expandirnos de una forma tan rotunda ha sido en gran parte gracias a nuestra capacidad de colaboración, entre nosotros y con otras especies”
O como nos dicen Robert W.sussam y Robert Cloninger en su libro ” Origins of altruism and cooperation” “El ser humano, en realidad, es naturalmente cooperativo, altruista y social” un libro lleno evidencias empíricas que respaldan esta idea, y que son aportadas desde una amplia gama de disciplinas académicas, como la antropología, la psiquiatría, la biología, la sociología, la religión o la medicina, entre otras.
Colaborar es algo crucial para la supervivencia, incluso colaborar con otras especies nos hace mas fuertes. Tan importante es la colaboración que nuestro cerebro a co-evolucionado para que estos actos se reproduzcan más a menudo, según la neurociencia el cerebro es egoísta todo el tiempo (busca aumentar el placer y disminuir el dolor constantemente), si colaboras, incluso cuando lo haces la manera mas altruista, lo haces por que tu cerebro quiere su recompensa química que le hace sentirse tan bien. De nuevo Elsa Punset: ” y que decir también de los beneficios emocionales que se derivan de los vínculos que formamos con los demás sean humanos o no, somos conscientes de sus ventajas”.

Luz al final del túnel

Por suerte, esta crisis esta haciendo que la gente se de cuenta de la importancia de tener una amplia red familiares y amigos, tu red de seguridad. No puedo dejar de pensar que la gran mayoría de los trabajos que he tenido fue gracias a algún conocido, o como Paco consigue mantenerse gracias a que su hermana le da de comer mientras llegan tiempos mejores.
Si además aprovechamos las nuevas formas de colaborar que nos permite la tecnología, y su efecto multiplicador, no es de extrañar el BOOM que comienza a vivirse en torno al tema.
Hay de todo, negocios basados en la colaboración en el consumo, en la movilidad, en la educación, en servicios financieros, turismo… que nos explican muy bien desde http://latribuquecoopera.com/
Pero lo mejor de todo, gracias a la tecnología ahora puedes colaborar en las áreas que más te apasionen, ya que es mucho mas fácil encontrar una tribu con tus mismos intereses y organizarse desde la distancia, esto mismo trae consigo aún mas ventajas, ya que al estar motivado obtienes un mejor desempeño y disminuyes el sufrimiento de hacer una tarea que a priori no te gusta.

Personalmente me llena de optimismo saber que hay tantas alternativas para sortear las imposiciones de un sistema que crea tanto descontento social, tener la posibilidad de financiar un emprendimiento sin pasar por el banco gracias al crownsourcing o que puedo juntarme con otros para producir y distribuir nuestra propia energía al margen de los abusos oligopolistas.
Conozco lo difícil que es cambiarse uno mismo para hacer las cosas de manera distinta, pero os animo a intentarlo seriamente, está muy bien protestar por todo pero muchísimo mejor si lo acompañamos con nuestros hábitos.
“Así como el cerebro puede hacer cosas que ninguna neurona puede conseguir por si sola, las redes sociales logran lo que una persona no puede hacer en solitario” James Fowler.

Por tanto, colaborar nos ofrece salud mental, placer, seguridad de todo tipo, eficiencia, eficacia y además esta en perfecta sintonía con nuestra naturaleza.
DÉJATE FLUIR, COLABORA, COOPERA Y COMPARTE PARA CAMBIAR TU MUNDO.

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Analizando Facebook Pages: Tu perfil profesional en Facebook

15 Nov

Hoy nos hemos levantado animados y hemos decidido analizar una de las utilidades de la, por ahora, red social lider a nivel internacional. Seguro que algún contacto, amigo o conocido te ha invitado a que hagas “me gusta” en alguna página de Facebook y de eso vamos a hablar hoy. Facebook Pages, ¿Para que sirven? ¿Qué aportan a tu negocio? ¿Cómo gestionarlas?

En primer lugar vamos a definir las páginas de Facebook, son la alternativa al perfil personal de Facebook orientada a ayudar a los negocios, organizaciones, marcas, eventos y productos que no son, por esencia una persona física. (También existen páginas de artistas, fotógrafos, dibujantes. . .). Facebook mantiene un estricto uso de sus biografías personales ya que éstas deben de ser para uso personal y no comercial, por tanto, las páginas de Facebook son la herramienta adecuada para conectar con nuestros clientes a través de la famosa red social.

Si soy un negocio

Si eres un negocio es casi un deber el estar localizable como página en Facebook ya que, en caso de posibles dudas, quejas, sugerencias o necesidad de contacto el buscador de Facebook es una herramienta bastante utilizada por los usuarios de la red social.  En este tiempo de necesidad de presencia social online estar en la red social lider en visitas es casi obligado para llegar al mayor número de posibles clientes.

Área de Ocio, no negocio: Es importante saber que las redes sociales están asociadas a espacio de ocio para las personas y que, posiblemente, la estrategia como negocio de lanzar ofertas sin parar o de spamear con nuestros servicios y eventos, no sea la más adecuada. Las páginas de Facebook buscan ser un nexo entre usuario y negocio para intercambiar contenido de valor, generar confianza hacia sus clientes y sobre todo aumentar el número de personas que conozcan la marca y el negocio. Existen varias técnicas para transformar leads o fans en clientes potenciales, pero para esto primero tenemos que conseguir el mayor número de usuarios siguiendo las actualizaciones de nuestra página.

¿Cómo empiezo?: En primer lugar al crear  una página debemos tener en cuenta la estrategia que vamos a seguir, ¿Crearemos una página sobre un producto de nuestra cadena? ¿Sobre la marca? Debemos tener claro a quien queremos llegar y el contenido que vamos a mostrar en la página, este debe de ser contenido que siempre aporte algo más, aunque sea una sonrisa, al usuario de la página. Teniendo esto por bandera lo demás es trabajo de campo.

¿Lucho solo o busco ayuda?: Como empresa muchas veces nos planteamos el riesgo de lanzarnos a éste mundo desde el desconocimiento, no es malo buscar ayuda externa de empresas de marketing online (como nosotros mismos) pero desde solve|socialmedia animamos a cada empresario a diseñar su plan de actuación y de experimentar con las herramientas. La ayuda externa simplificará el trabajo y  funcionará como brújula en el proceso creativo.

Contenido sí, pero responsablemente: ¿Cuantas veces no hemos sido bombardeados por actualizaciones de páginas hasta el punto de dejar de seguirlas? El contenido que mostremos en la página debe de ser leal, veraz, contrastado y, gracias a la herramienta de programación de publicaciones, es mejor dividir el contenido a lo largo del tiempo que publicar cada hora.

Si no vas a estar, no estés: Como en todas las redes sociales es necesaria la dedicación de un tiempo diario a responder preguntas, moderar comentarios, recibir feedback y analizar las estadísticas de la página. Si por tiempo o por desidia no vas a poder llevar correctamente la administración de la página delega ésta tarea en un profesional del campo (Los llamados Community Managers o Social Media Managers). Si no vas a estar mejor que borres la presencia en la red, ya que un espacio abandonado da imagen de dejadez, de que la empresa cerró o de falta de interés en los usuarios si no se atienden sus cuestiones.

El método de feedback: Sobretodo hay que tener las redes sociales como un método de feedback inmediato, donde recibiremos las criticas de los usuarios para mejorar nuestro negocio o para dejar constancia de la calidad de los servicios. Mantener activa la comunidad y bien atendida generará confianza en los usuarios que recomendarán nuestros servicios si éstos merecen la pena.

Si el servicio es malo un logo no te cambiará la vida: una máxima para los negocios en páginas de Facebook es saber que antes de establecer “claims” o “eslóganes con gancho” lo primero es trabajar puertas adentro, esto es que hay que garantizar un servicio de calidad en comparación con la competencia. Si no tomamos esto en serio posiblemente nos enfrentemos a lluvias de malas críticas y reseñas que bajarán nuestra puntuación de calidad. Un trabajo bueno de diseño gráfico y de publicidad no te salvará entonces.

No esperes traducir tu número de me gusta en clientes potenciales de la noche a la mañana, piensa en la gestión de la comunidad como una manera de crear un lazo más estrecho de cercanía entre tus clientes y tu negocio, a la larga dará resultado.

Si eres un usuario

Si eres un usuario las páginas de Facebook es una manera fácil y muy accesible desde dispositivos móviles para realizar seguimientos a marcas, productos, artistas y contenido externo sin necesidad de otorgarle permiso de acceso a nuestras fotos privadas y perfiles personales a los dueños de la marca. Una razón por la que nosotros recomendamos seguir a las páginas de los negocios y nunca a sus perfiles personales es la privacidad. No creo que como usuario te guste compartir tus fotos de vida personal con ninguna empresa externa cuyos directivos ni siquiera conoces.

En una página de Facebook podemos realizar varias acciones, la primera compartir contenido de valor que haya subido la página para, por ejemplo, referenciar una canción curiosa, una noticia impactante, una imagen graciosa, un post interesante, etc. Igualmente podemos comentar y dar nuestra opinión sin ninguna traba. Si bien nuestros comentarios pueden ser eliminados, éste acto suele traer muchas represalias para la marca ya que genera usuarios descontentos que podrían realizar un ataque a la página en minutos. Algunas páginas que poseen localizacion de su espacio físico ofrecen un sistema de estrellas para puntuar sus servicios y atención: ¡Podrás ser el crítico de la marca!

En la sección de “me gusta” de tu perfil personal puedes acceder a todas las páginas que sigues, así podrás tener ordenadas ciertas páginas de interés personal, negocios o locales que sueles frecuentar para, por ejemplo, subir una foto en un evento de algún restaurante.

Para resumir

Diremos entonces que si Facebook es la red social con más visitas y usuarios registrados en la actualidad, por lógica, aparecer en su base de datos nos hará más fáciles de localizar para otros usuarios, empresas y demás personas que busquen dar su opinión sobre nuestros servicios.

Evaluación:

Formatos y Opciones:

Aplicación para Movil/tablet: 

Función de red social: 

Permite compartir y entrelazar otras redes sociales: 

Para Usuario..

Lo mejor: Evitar la difusión de fragmentos y fotografías privadas con las empresas.

Lo peor: Masiva creación de páginas en la actualidad que, de no ser seleccionadas, crean un efecto “tablón de anuncios” en la página de inicio.

Para Negocio…

Los mejor: La mejor forma de tener un espacio completo y funcional en la web con muchas posibilidades de difusión.

Lo peor: Necesidad de la creación de una estrategia de marketing especial. Buscando entretener al usuario además de informar.

Del 1 al 10…

Utilidad para el usuario:  10

Utilidad para la empresa: 10

¿Está su uso muy extendido en el mundo?: 10

¿Está su uso muy extendido en España?: 10

Facilidad de uso: 9

Velocidad de app móvil: 9

Valoración General: 9,9

Trueque Social: “Ofertas por feed”

6 Nov
Foto-presentación: Foto de la aplicación Untappd- Un buscador de cervezas similar a 4square

Foto-presentación: Foto de la aplicación Untappd- Un buscador de cervezas similar a 4square

Esta claro que en el mundo de la publicidad y el área enfocada a generar más ventas en una empresa casi todo vale. Y es que el ingenio se premia con éxito. No es raro entonces encontrar cada vez más ejemplos de creatividad que sorprenden, gustan y por ello enganchan.

Uno de estos ejemplos es el “Trueque Social”, algo que ha llamado la atención de nuestro equipo cuando pudimos observar una manera realmente atractiva de lograrlo. No es nuevo el buscar mediante sorteos, concursos y ofertas el aumento de los seguidores de una marca, me gustas, retuits y demás formas del feed; buscando un método de branding más efectivo o simplemente la difusión de la campaña.

En este caso me sorprendió el hecho que aunaba las métricas de las respuestas sociales con un efecto inmediato en el consumidor. Para no seguir dando vueltas hablaré del supuesto:

Un Pub que rige el precio de sus consumiciones en función de los hashtags utilizados.

Y puede resultar caótico pero con una buena coordinación no lo es, en absoluto. El sistema es sencillo: Tan solo debes utilizar en tu cuenta de Twitter el Hashtag de la consumición que buscas beber más barata y, por periodos de horas de refresco, la consumición con más tuits acaba siendo reducida hasta un 50% de su precio.  Al principio caótico la verdad es que en una sola noche puedes tener a mucha gente hablando y mencionando tu cuenta de Twitter e incluso pretender llegar a tendencia.

Recuerda mucho a esos eventos de bloggers y tuiteros donde por un tuit te regalan una cerveza o al conseguir X seguidores se activa una barra libre para la gente.

Lo realmente interesante del supuesto es como las redes sociales empiezan a vislumbrar ya la segunda fase. Hasta ahora nos encontrábamos en esa primera fase en la que cualquier amigo de vecino te comentaba: “Pues yo aún recuerdo cuando me pitaban en el portero automático para ir a jugar al parque. Ahora tan solo están todos encerrados manteniendo su vida “social” en la red, sin interacción alguna.” Y aquí surge esta segunda fase en la que redes sociales, portales de internet y aplicaciones buscan crear el acercamiento social que se ha perdido.

Ahora nos comienzan a asaltar muchas ideas sobre métodos para aplicar las redes sociales al aumento de público en establecimientos y que por añadido den un matiz de diversión al evento.

¿Tienes alguna idea? Compartela

¿La muerte de las Redes Sociales?

4 Sep

¿Has disparado tú a las Redes Sociales?

Hace un par de meses leí un artículo de Álvaro Montes sobre el fin de las redes sociales. Más aún con el ritmo frenético de vida que llevamos actualmente no cuesta creer que lo que ahora es cotidiano y normal en cinco años o menos puede ser una moda obsoleta y aquí entramos a hablar de las redes sociales.

Desde hace dos años a esta parte cada vez hemos oído más el término de Community Manager y aún hoy el solo el 59% de las personas sabrían definir vagamente su cometido. Y me temo que es una estadística muy positiva. La figura del CM que normalmente es definido como “el que lleva el Facebook y esas cosas” pierde fuerza en estos últimos años, y no creo que sea, como dice nuestro amigo Montes, porque la gente se esté cansando de Facebook, Twitter y demás redes sociales con fuerte pegada, se trata más bien de un problema de creación de contenido responsable y masificación de la publicidad online.

“El problema fue darle a mi hijo el control de la imagen de mi empresa en Internet”

Esto es, a día de hoy, la gran clave, estamos rodeados de personas mal formadas, con poco criterio y que han encontrado en la figura del CM la salida rápida, la gallina de los huevos de oro o la mano de midas. Y señores, hay que decirlo, esto se empieza a notar, irremediablemente los usuarios comienzan a bloquear páginas, usuarios con nombre de marca, se abandonan las redes. ¿Por qué? Fácil. Saturación una vez más.

Recordemos la Televisión, si preguntamos al 70% de los jóvenes ya no la usan o solamente ven programas determinados. La mayoría usa la red para ver el contenido que desean, una televisión a la carta mucho más eficiente que los canales habituales. ¿La Razón? La publicidad. En la mayoría de los casos la gente no quiere hacer esperas de tres, seis hasta veinte minutos de publicidad. Existe una saturación que hace abandonar masivamente el medio ya que ahora la gente tiene la oportunidad de elegir.

Así que esta reflexión, para las empresas, quiere un examen de conciencia. ¿Están gestionando sus redes de manera responsable? ¿Aportan valor al conjunto? ¿Tú leerías el contenido que se publica en tu red?

Seamos responsables. Buen miércoles.

Cita

Errores típicos la autogestion de redes sociales

1 Ago
No hay comunicación!

Errores comunes de las marcas en redes sociales

Hoy nos ha surgido una duda mientras calentábamos el café antes de ponernos en marcha con el trabajo. ¿Cuales son los errores típicos de las marcas en las Redes sociales?

Como ya sabemos muchas de las empresas que desean una actualización inmediata o simplemente “sumarse a la explosión” de los socialmedia comienzan creándose perfiles en todo tipo de redes sociales, con el fin de manejarlas y llegar a producir contacto con sus clientes. El primer error de esto es pensar que vamos a vender mucho más en un corto periodo de tiempo desde la creación de nuestro perfil en Facebook o Twitter, entre otras redes.

¿Cual es el objetivo entonces? Para nosotros debe de ser conectar, la intención principal que lleve a una marca a estar en las Redes debe de ser la capacidad de conexión con sus clientes, buscando las reacciones de estos hacia sus productos y, por supuesto, darse a conocer en otros ámbitos (lo que indirectamente nos llevará a vender más). Si buscas vender, mejor que lo intentes con otras herramientas como AdWords, por ejemplo.

El segundo error que hemos detectado como grave es la falta de gestión y plan de redes sociales. Cuando vemos que una marca publica cuatro entradas seguidas y luego pasa semanas sin dar señales, estamos claramente ante este fenómeno. Esto nos revela que el responsable de la imagen digital de la marca no está siendo un profesional y generará duda a tus clientes sobre tu actividad. Por ejemplo: Alguien que ha estado publicando incansablemente durante dos semanas una media de tres entradas al día en su Fan Page de Facebook y luego, sin explicación, desaparece durante un periodo de 3 meses para volver con un “Perdón por el retraso…”. ¡Muchos pensarán que la marca ha cerrado!

Otro error que hemos detectado es la falta de contenido de valor o asociado a la marca, hay muchas de estas páginas por ahí. A veces se recurre a una imagen graciosa de Internet y por ello, la compartimos con nuestros clientes, para buscar una imagen cercana. Lo malo de esto es que si se convierte en un hábito acabaremos perdiendo la identidad de la marca y perderemos la coherencia con el mensaje que ésta deseaba mostrar.

Y para concluir me parece especialmente curioso el error a la hora de responder comentarios críticos o simplemente comentarios “troll”. Muchas veces borrar un comentario no es la salida y esto puede perjudicarnos mucho a la hora de mantener nuestra imagen digital, así como contestar de una manera ruda o desafiante o dejarnos llevar por las pasiones ante un comentario hiriente hacia nuestro producto o servicio. Nuestro consejo es pensar, contar hasta diez y publicar tranquilamente una solución lógica. ¡Incluso a veces tendremos que dar la razón!

Y vosotros ¿Qué errores encontráis en las marcas? ¿Sabríais distinguir que marcas poseen un profesional de las Redes Sociales, o una persona encargada de ellas, y cuales no?